Política de Devolução e Garantia

Nossa Política de Devolução e Garantia segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90), garantindo proteção aos direitos dos nossos clientes. Abaixo, você encontrará um resumo dos procedimentos de garantia e devolução de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Garantia

Todos os produtos físicos da Manual Viral (bens de consumo duráveis) possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento do produto.

Como acionar a garantia:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@manualviral.com, descrevendo o defeito do produto e enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
2. Aguarde nosso retorno, que será feito em até 48 horas.
3. Se o defeito de fabricação for constatado com base nas fotos e vídeos enviados, o reembolso ou a troca do produto será feita imediatamente.
4. Caso seja necessário o envio do produto para nossa assistência técnica especializada, o custo de envio é de responsabilidade do consumidor.
5. Se após a análise técnica for confirmado o defeito de fabricação, reembolsaremos o custo do envio (mediante apresentação de comprovante) e faremos o envio de um produto igual, independentemente de qualquer alteração de preço.
6. Se o produto estiver indisponível, será gerado um crédito no valor pago pelo cliente na compra original.
7. Caso o defeito não seja constatado e o produto apresente sinais de mau uso, não haverá reembolso ou troca. O cliente poderá optar pelo retorno do produto, arcando com os custos de envio, ou solicitar o descarte apropriado de itens como baterias, quando aplicável.

Observação: O tempo de entrega de um produto trocado pode variar dependendo da sua localização.

2. Devolução por Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra online no prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Passo a passo para devolução:

1. Envie um e-mail para contato@manualviral.com informando que deseja exercer o direito de arrependimento, descrevendo o motivo e enviando fotos ou vídeos que mostrem o produto nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
2. Aguarde nosso retorno em até 48 horas.
3. Caso a solicitação seja aprovada, enviaremos um código de postagem dos Correios, sem custo para o consumidor.

Observações:

• O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e ser devolvido em sua embalagem original.
• Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

3. Reembolso

Se o reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de dois dias úteis.

4. Reembolsos atrasados ou em falta

Se você ainda não recebeu o reembolso, siga os passos abaixo:

1. Verifique novamente sua conta bancária.
2. Entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado e apareça no extrato.
3. Caso o problema persista, entre em contato conosco pelo e-mail contato@manualviral.com para que possamos auxiliá-lo.

5. Contato

Se houver qualquer dúvida ou necessidade de mais informações, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@manualviral.com
• Endereço: Rua Rufino Rodrigues da Silva, 195, Jardim Carvalho - Socorro, SP